Kontakt zum MrPunter Support

Sie erreichen unser Supportteam rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur TWINT-Einzahlung, zum KYC-Prozess oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell, auf Deutsch und ohne Umwege. Diese Seite zeigt Ihnen alle Wege zu uns, die genauen Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir sofort helfen können.

So erreichen Sie den MrPunter Support

Live Chat, rund um die Uhr verfügbar

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von mr-punter-casino.ch, auf dem Handy wie am Desktop. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen und Wochenenden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Unsere Mitarbeiter schreiben mit Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem, was Sie bevorzugen.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente erfordert oder mehrere Punkte umfasst. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir Sie sofort zuordnen können. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden. Screenshots als Anhang beschleunigen die Fehlersuche bei technischen Problemen deutlich. Nutzen Sie für die KYC-Verifizierung den Upload-Bereich in Ihrem Profil statt des E-Mail-Versands, dort ist die Übertragung verschlüsselt.

Antwortzeiten im Überblick

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität. Dazu brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, danach laufen alle weiteren Auszahlungen ohne erneute Verifizierung. Wir klären Sie auch über die Limits auf: Auszahlungen ab 40 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden bei Ihnen, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine.

Einzahlungen und Zahlungsmethoden

Kommen Mittel nicht sofort an, prüfen wir das gemeinsam mit Ihnen. Wir unterstützen TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Bitcoin und Tether. Die Mindesteinzahlung liegt bei 20 CHF, das Konto führt CHF, EUR, USD, BTC, ETH und USDT. Halten Sie für eine Zahlungsanfrage den Betrag, die Uhrzeit und die Methode bereit, dann finden wir die Transaktion in wenigen Minuten.

Bonusbedingungen und technische Probleme

Unser Willkommensbonus von 100 % bis 500 CHF plus 150 Freispiele unterliegt einer 35-fachen Umsatzbedingung und ist 7 Tage gültig, ganz ohne Promo-Code. Fragen dazu beantworten wir mit konkreten Zahlen: Wie viel haben Sie bereits umgesetzt, welche Spiele zählen wie stark, wie viel Restzeit bleibt. Bei technischen Störungen wie abgebrochenen Spielrunden oder nicht angezeigten Gewinnen helfen Screenshots mit Uhrzeit, wir prüfen die Spielhistorie direkt in Ihrem Konto.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine Auszeit oder die Spielsperre, setzen wir das mit Ihnen gemeinsam um. Dafür genügt eine kurze Nachricht im Live Chat. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Prüfung vor dem Schreiben

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich mit einem Blick ins Konto selbst klären. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

Unsere Mitarbeiter sehen dieselben Daten wie Sie. Stimmen die Angaben, die Sie bei der Anfrage nennen, mit dem Konto überein, entfallen Rückfragen und Sie erhalten sofort eine Lösung.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen und ob die Prüfung läuft.
• Transaktionshistorie öffnen: Betrag, Uhrzeit und Status jeder Ein- und Auszahlung sind dort aufgelistet.
• Bonusbedingungen nachschlagen: Umsatzfortschritt und Restzeit finden Sie direkt in der Bonusübersicht.
• Benutzernamen und registrierte E-Mail-Adresse bereithalten, damit wir Sie sofort zuordnen.
• Bei technischen Problemen einen Screenshot mit Uhrzeit anfertigen.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Kooperationsvorschläge und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Kundendienst. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens, Ihrer Website oder Ihres Mediums. Betrieben wird MrPunter Casino von NovaForge Ltd unter der Lizenz 8048/JAZ2024-055 der Curaçao Gaming Control Board. Antworten auf Geschäfts- und Medienanfragen erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Für alles, was Ihr Spielerkonto betrifft, bleibt [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen zu MrPunter

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Sie erreichen das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von mr-punter-casino.ch.

An welche E-Mail-Adresse soll ich mich wenden?

Für alle Anfragen rund um Ihr Konto schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Sie sofort zuordnen. Die Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Eine Telefonhotline führen wir derzeit nicht. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab, der Chat ist dabei der schnellste Weg zu uns.

Wie setze ich Limits oder eine Spielsperre um?

Schreiben Sie uns kurz im Live Chat oder an [email protected]. Wir aktivieren Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine Auszeit oder die vollständige Spielsperre und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.